고객을 맞이하는 기본 자세

• 전직원이 명찰(또는 사원증)을 패용하고 고객을 맞이하겠습니다.
• 먼저 밝은 표정으로 인사하고 친절히 응대하겠습니다.
• 고객의 작은 소리에도 귀 기울이고 불편한 점을 개선하겠습니다.
• 고객의 입장에서 생각하고 신속·정확하게 업무를 수행하겠습니다.

청결하고 쾌적한 시설관리

• 깨끗하고 쾌적한 환경을 조성하여 고객의 편안한 가로가 될 수 있도록 노력하겠습니다.
• 항상 청결하고 쾌적한 환경 관리로 고객이 만족하는 가로가 되도록 하겠습니다.

안전관리

• 사소한 위험요소라 할지라도 간과하지 않고 철저히 점검하여 2차사고로 이어지지 않도록 노력하겠습니다.
• 반복적인 안전교육 실시로 안전사고 발생 시 신속하게 대처하겠습니다.

고객 불편사항 처리

• 고객의 가로 이용 중 불편사항 발생 시 즉시 처리하도록 하겠습니다.
• 민원사항에 대한 조치가 지연될 시 지연사유를 전화, 이메일 등으로 알려드리겠습니다.
• 직원의 업무 착오로 고객이 불편을 겪은 경우 정중히 사과드리고 해당 민원을 최우선적으로 처리하겠으며, 민원처리 혹은 상담 과정 중 직원의 불친절로 고객이 불편을 겪으신 경우 관련 직원을 주의시키고 교육을 실시하겠습니다.

이용안내 및 문의

• 가로청소에 관한 안내는 공단 홈페이지(wfmc.kr)에 게시되어 있습니다.

고객 여러분께서 협조해 주실 사항

• 가로는 시민 모두의 생활공간이므로 청결하게 관리되도록 협조하여 주시기 바랍니다.
• 고객 여러분께 친절하고, 모범이 되는 직원에 대하여 적극적으로 칭찬하여 주시고 많은 격려 부탁드립니다.